前から言ってるけど…

仕事や会合の席で、ちょっとしたミスをした時･･

上司、または、先輩などから、その場で注意されることがありますね。

その時、上司、または、先輩などの最初のひと言は？

　　前から言ってるけど････

であった場合、あなたが注意される側の立場であったら、どんな気持ちに
なりますか？

　　前から言ってるけど…

　　何度も説明してるよね！

　　何回言えばわかるの…

　　同じこと言わせンなよ！

まぁ、こんな類の前ゼリフ、、まあまあ聞きませんか？

これらのセリフを使っている人、案外多いと思いませんか？

今日、仕事現場で一緒だった20代前半の若手職人さんが、僕と同じぐらいの
歳の先輩らしき職人さんに叱られていたんですが･･

　　前から言ってるけどよぉ･･
　　おまえ、全然聞いてねーなぁ！
　　そこは、こっちの型で埋めてかないと
　　後から寸法足りなくなるだろ！

どうやら床材を間違えているようで、パッと見たところ、全部同じみたいに
見えますが、微妙に色調とサイズが異なっているらしくて･･

　　何回言えばわかるんだよ！
　　西側から45センチの範囲は
　　こっちの型だろ！

若手職人さんは、ペコペコ頷いてましたが、表情は不貞腐れた感じで。。。

おそらく、その若手職人さんは、前にも同じミスをしたんだろうと思います。

今日で同じミスは2回目か、3回目か…

それとも、もっと多いのか…

確かに、同じミスを繰り返すことは、どんな仕事、どんな場合においても
周囲からの信用を失うことにもなってしまうので、充分、気をつけなくては
いけません。

でも、だからと言って…

　　前から言ってるけどよぉ･･

　　何回言えばわかるんだよ！

などの言葉を先に出してしまうと、言われた方としては、素直な気持ちで
聞く気になれなくなるんじゃないですか？

ミスをした時点で、

　　あっ！
　　しまった！

みたいな感じで、ミスを犯したことを自覚しているわけで、申し訳ない気持ち
であったり、後悔したり、動揺したりしているだろうと思うんです。

そんな心情の時、上司や先輩から、いきなり･･

　　前から言ってるけどよぉ･･

　　何回言えばわかるんだよ！

なんて言われたら、申し訳ないとか反省の気持ちがどこかに飛んでしまって、
反発、反感が生まれちゃうと思うんです。

そうなりますと、もう素直な気持ちで相手の話を聞くことができなくなると。。

僕の仕事仲間であるUさんに教えてもらったことですが･･

　　相手のミスを注意する時は、まず、注意する内容を
　　ストレートに相手に言ってやった方がイイ。
　　叱りつけるような言い方じゃなく、説明するとか、
　　教え込むように言ってやった方が、相手も、ちゃんと
　　聞いてくれる。

そして、その時のミスが2回目だったら、

　　この前も同じミスしてるから、
　　気をつけてくれよな。。

そう言ってやれば、相手も申し訳ないと言う思いもあって、素直に反省して
くれるとのことです。

また、何回も同じミスを繰り返している場合ならば、先に注意内容を説明して
おいてから･･

　　これで何回目か忘れたけど、同じミス
　　ばかりしてるなぁ‥
　　何でなんや？
　　何か勘違いしてるとか？
　　おかしな思い込みとかあるんか？

ミスを犯してしまう原因を、相手と一緒に考えてやる姿勢を見せることが
改善につながりやすいとのことです。

意外な勘違い、思い込みが宿ってしまっていたり、特定の作業に対して
散漫になってしまうなど、原因が見つかることがあるそうです。

　　叱り飛ばすんじゃなく、教えてやらないと
　　ミスはなくならない。
　　感情的になってしまっては、お互いに
　　イイ方向に進まない。

やっぱ、Uさんはデキる人なんですね！

僕にとっては、一番身近で尊敬できる人です。

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